Derecho de desistimiento
Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir situaciones que requieran una devolución o reembolso. A continuación, detallamos nuestra política al respecto, conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea.
De acuerdo con la normativa europea y española en materia de protección de consumidores, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca enviada a:
- Correo electrónico: vikingoooficial@gmail.com
- Dirección postal: Calle Alfonso XII 98 Bajo, Los Dolores, Cartagena, Murcia, 30310, España
Una vez comunicada la decisión, el cliente dispone de 14 días naturales para devolver el producto.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe devolverse en el mismo estado en el que fue recibido, sin daños adicionales causados por el cliente.
- Debe incluir todos los accesorios, componentes o elementos entregados con el producto, cuando corresponda.
- El cliente será responsable de la disminución de valor del producto si ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Debido a la naturaleza de los productos comercializados (productos procedentes de devoluciones o excedentes de ecommerce), algunos artículos pueden presentar:
- embalaje abierto o deteriorado
- marcas leves de manipulación
- embalaje alternativo
Estas condiciones estarán indicadas en la ficha de producto antes de la compra.
Costes de devolución
Salvo que se indique lo contrario:
- Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Si el producto es defectuoso o ha sido enviado por error, la empresa asumirá los gastos de devolución.
Reembolsos
Una vez recibida la notificación de desistimiento, la empresa procederá a reembolsar todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de envío estándar (si los hubiera).
El reembolso se realizará:
- sin demora indebida, y
- como máximo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento.
No obstante, la empresa podrá retener el reembolso hasta:
- haber recibido los bienes devueltos, o
- haber recibido una prueba de la devolución de los mismos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.
Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto:
- Deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- La empresa ofrecerá, según corresponda:
- sustitución del producto
- reparación
- o reembolso completo
Estos derechos se aplican conforme a la normativa de garantía legal de productos vigente.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos por la legislación vigente, entre otros:
- productos personalizados
- bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados
- productos que hayan sido usados de forma que exceda la mera comprobación del producto
Estado de los productos vendidos
Los productos vendidos en esta web pueden proceder de:
- devoluciones de clientes de plataformas de ecommerce
- excedentes de stock
- productos reacondicionados
Cada producto incluirá en su ficha una descripción clara de su estado, pudiendo clasificarse como:
- Nuevo
- Como nuevo
- Reacondicionado
- Con defectos estéticos
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puede contactar con:
- Email: vikingoooficial@gmail.com
- Dirección: Calle Alfonso XII 98 Bajo, Los Dolores, Cartagena, Murcia, 30310, España